Terugbetalingsbeleid
Ingangsdatum: 28 juni 2026
Bij GerustKopen streven wij naar volledige klanttevredenheid. Bent u niet tevreden met uw aankoop? Dan kunt u een retour aanvragen volgens onderstaande voorwaarden.
1. Retourtermijn
U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling te retourneren.
Om een retour aan te vragen, dient u eerst contact op te nemen met onze klantenservice via:
E-mail: support@gerustkopen.com
Na ontvangst van uw aanvraag sturen wij u de retourinstructies en het retouradres.
2. Voorwaarden voor retourzending
Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:
-
De retouraanvraag moet binnen 14 dagen na levering worden ingediend.
-
Het product moet ongebruikt zijn en zich in dezelfde staat bevinden als waarin het is ontvangen.
-
Het product mag niet beschadigd, aangepast of op enige wijze gebruikt zijn.
-
De originele verpakking, inclusief de doos, accessoires, handleidingen, labels en eventuele toebehoren, moet compleet en onbeschadigd zijn.
-
Het product moet zorgvuldig worden verpakt om transportschade tijdens de retourzending te voorkomen.
GerustKopen behoudt zich het recht voor om retourzendingen te weigeren indien niet aan bovenstaande voorwaarden is voldaan.
3. Kosten van de retourzending
De kosten voor het retourneren zijn volledig voor rekening van de klant.
Na goedkeuring van uw retouraanvraag ontvangt u van onze klantenservice het retouradres waarnaar het pakket moet worden verzonden.
Wij adviseren om gebruik te maken van een verzendmethode met Track & Trace. GerustKopen is niet aansprakelijk voor retourzendingen die tijdens het transport verloren gaan of beschadigd raken.
4. Terugbetaling
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij u over de goedkeuring van uw terugbetaling.
Indien uw retour wordt goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst.
De verwerking van de terugbetaling kan tot 30 dagen duren vanaf het moment dat wij het geretourneerde pakket hebben ontvangen.
Afhankelijk van uw bank of betalingsprovider kan het enkele extra dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening.
5. Artikelen die niet in aanmerking komen voor retour
Een retour kan worden geweigerd indien:
-
de retouraanvraag later dan 14 dagen na levering wordt ingediend;
-
het product gebruikt, beschadigd of gewijzigd is;
-
de originele verpakking of doos ontbreekt of beschadigd is;
-
onderdelen, accessoires of handleidingen ontbreken.
6. Beschadigde of verkeerde artikelen
Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op via:
Vermeld uw bestelnummer en voeg duidelijke foto's van het product en de verpakking toe, zodat wij uw verzoek zo snel mogelijk kunnen behandelen.
7. Contact
Voor vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid of om een retour aan te vragen kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
GerustKopen Klantenservice
E-mail: support@gerustkopen.com